Yang Zhidong, CEO de Excellence Commercial Property, brindó una entrevista a Wuliao Society para explorar la planificación estratégica de la empresa en torno a la estrategia de grandes clientes, la transformación digital y los servicios comerciales de alto nivel. Se discutió cómo Excellence Commercial Property está manejando las tendencias de desarrollo del sector en el nuevo ciclo económico, construyendo su ventaja competitiva y enfrentando los nuevos desafíos. Comparto aquí la traducción completa de la Entrevista.
Yang Zhidong, de 49 años, se unió a Excellence Commercial Property tras una larga trayectoria en empresas extranjeras, ocupando cargos importantes en compañías Fortune 500 como Motorola, Intel y Sodexo, acumulando más de 20 años de experiencia en la gestión de instalaciones para empresas globales. Aunque es una persona discreta, es ampliamente reconocido en el campo del IFM (Gestión Integral de Instalaciones).
Su vínculo con Excellence Commercial Property fue natural. Desde su creación, la empresa ha establecido como visión convertirse en el operador líder en servicios inmobiliarios comerciales. Numerosas oficinas centrales de importantes empresas de tecnología de Internet y grandes parques industriales cuentan con los servicios de Excellence Commercial Property.
Ya sea la sede global de Alibaba, el edificio de la sede de Tencent, la sede global de WeChat en Guangzhou, la sede de JD en Beijing o la sede de Honor en Shenzhen, Excellence Commercial Property sostiene discretamente las operaciones diarias de estos gigantes de la industria con su capacidad de servicio excepcional. Además, la presencia de Excellence Commercial Property se extiende a cada rincón de las principales empresas de tecnología de Internet como Huawei, Baidu, DJI, OPPO, vivo y NetEase. Detrás de estas empresas, Excellence Commercial Property asegura la operación eficiente y cómoda del entorno empresarial con su gestión profesional y eficiente de propiedades, proporcionando un sólido soporte logístico para estas empresas de alta tecnología.
Excellence Commercial Property fue uno de los primeros proveedores de servicios en entrar en el sector de alta tecnología de Internet. A lo largo de los años, ha establecido una presencia amplia y profunda en esta industria, construyendo su propia ventaja competitiva.
En general, las empresas de Internet más conocidas, tanto las líderes como las emergentes, tienen la presencia de Excellence Commercial Property en todos lados. Además, las sedes centrales más importantes y los grandes parques industriales de estas compañías suelen elegir a Excellence Commercial Property como su proveedor de servicios.
La razón principal de la preferencia por parte de numerosas grandes empresas es que Excellence Commercial Property comenzó a desarrollar el mercado de manera temprana, iniciando su estrategia para grandes clientes antes que otros y aprovechando la ventaja de ser pionero.
Al mismo tiempo, después de años de perfeccionamiento en el mercado, Excellence Commercial Property ha ganado cada vez más reconocimiento por la calidad de su servicio.
Especialmente en el contexto económico actual de turbulencias, los clientes empresariales prefieren colaborar con conocidos de larga data.
“Es como en el matrimonio; se necesita tiempo para pasar de conocerse a entenderse. Durante este proceso, se ha ido formando una cierta inercia”, comentó Yang Zhidong, CEO de Excellence Commercial Property, en una conversación con los medios de opinión el 1 de julio.
Se ha informado que en 2023, la tasa de retención de clientes estratégicos de Excellence Commercial Property alcanzó el 100%.
La estrategia de grandes clientes también está respaldando el rendimiento de Excellence Commercial Property.
Yang Zhidong señaló que hace diez años, la competencia en el sector de gestión de instalaciones no era tan intensa, por lo que los márgenes brutos eran bastante buenos. Diez años después, con la entrada de más empresas en el sector, la competencia se ha intensificado y los márgenes han disminuido un poco. Además, la desaceleración económica ha tenido un impacto negativo en la industria inmobiliaria. Por un lado, la disminución en la entrega de propiedades ha ralentizado el crecimiento de las empresas del sector; por otro lado, el aumento en las tasas de vacantes y la disminución en las tasas de alquiler han reducido los ingresos de estas empresas.
En este contexto, la estrategia de grandes clientes demuestra una clara capacidad para mitigar riesgos. A pesar de que estos grandes clientes también buscan reducir costos y mejorar la eficiencia, para las empresas del sector, esto aún garantiza que la tasa de recuperación de la empresa no disminuirá drásticamente, lo que ayuda a mantener los ingresos de la empresa.
Yang Zhidong agregó que la estrategia actual de Excellence Commercial Property es muy clara: consolidar su base de grandes clientes, seguir profundizando en el sector de Internet y alta tecnología, y adoptar esto como su estrategia central para los próximos 3-5 años.
Yang Zhidong comentó que el desarrollo de Excellence Commercial Property seguirá el ritmo del progreso de la era. Él cree que la industria manufacturera de alta gama y el mercado de consumo serán las fuerzas principales para impulsar la economía china. Desde el año pasado, Excellence Commercial Property ha estado enfocándose en expandirse en el sector de manufactura avanzada, y los campos de semiconductores y nuevas energías ya han mostrado resultados iniciales, obteniendo proyectos importantes como los de Sungrow Power, JinkoSolar y NIO. Este año, también se ha ganado el proyecto insignia de Intime Department Store. A través de la expansión activa en nuevos campos y la acumulación de recursos de clientes de calidad, Excellence Commercial Property está creando un espacio más amplio para su propio crecimiento y desarrollo.
“Nuestra búsqueda de calidad de alta gama está arraigada en el gen interno de la búsqueda de la excelencia”, así describió Yang Zhidong la calidad de servicio de Excellence Commercial Property.
La búsqueda y exploración de servicios de alta gama de Excellence Commercial Property comenzó con los múltiples proyectos de oficinas de grado A+ auto-construidos por Excellence Group en el centro de Shenzhen. Como edificios emblemáticos de la ciudad, sus servicios complementarios también deben reflejar una alta gama acorde.
Durante la fase inicial de exploración, no había precedentes nacionales para Excellence Commercial Property, que decidió tomar como referencia la prestigiosa Golden Key Alliance internacional. Después de una práctica repetida, Excellence Commercial Property incubó la sub-marca de servicios de alta gama “ZhuoPin”, que en cierta medida ha redefinido la filosofía, el marco y los estándares en el campo de los servicios de conserjería de alta gama, liderando las tendencias del sector. Desde 2011, Excellence Commercial Property comenzó a proporcionar servicios de conserjería en el lugar para Tencent y ha continuado hasta la fecha.
“El verdadero servicio de alta gama debe estar orientado a las personas”, señaló Yang Zhidong. Las necesidades de los clientes, especialmente las de los grandes clientes, a menudo son un motor de innovación en la industria. La amplia aceptación de ZhuoPin por parte de clientes y del sector se debe a su respuesta integral a las necesidades de los clientes, rápida iteración y soluciones flexibles. En el proceso de servicio a Tencent, después de identificar las necesidades del personal administrativo en áreas como beneficios para empleados y compras logísticas, ZhuoPin ha podido integrar recursos de manera flexible y eficiente, proponiendo soluciones de valor añadido para la empresa.
Excellence Commercial Property fue una de las primeras empresas en intentar establecer una plataforma de soporte administrativo en línea. Actualmente, ZhuoPin ha lanzado una plataforma de servicios integral y digitalizada, que no solo reduce costos y mejora la eficiencia para los clientes administrativos, sino que también resuelve de manera efectiva los desafíos en la gestión de beneficios para grandes empresas y en la eficiencia de compras y control de costos para pequeñas y medianas empresas a través de su mercado de compras y SaaS de beneficios para empleados.
“En el primer semestre, logramos más de diez millones en ventas en un solo festival tradicional”, comentó Yang Zhidong sobre la plataforma digital de ZhuoPin, quien considera que el servicio ha sido reconocido por los clientes.
Yang Zhidong explicó que detrás del mercado ZhuoPin hay un sistema de cadena de suministro, lo que ha permitido una personalización exitosa en términos de tráfico privado. “Todavía no hemos desarrollado completamente ni popularizado estas cadenas de suministro. Si avanzamos completamente, los ingresos también aumentarán en consecuencia.”
En el interior de Excellence Commercial Property, Yang Zhidong subraya la importancia de aprender y dominar herramientas digitales futuras como la inteligencia artificial.
Él considera que la digitalización no es una cuestión de si hacerla o no, sino una pregunta que cada empresa debe responder, y es una cuestión obligatoria para cada empresa.
“Siempre estamos pensando en cómo resolver mejor los puntos críticos de los clientes”, dice Yang Zhidong. “Estamos trabajando en la introducción de productos digitales ligeros y eficientes en la gestión de operaciones inmobiliarias. A través de modelos operativos innovadores, buscamos convertir el valor del tiempo de trabajo en valor de resultados de tareas, asegurando la eficiencia y calidad del servicio.”
El enfoque de la práctica digital de Excellence Commercial Property está en las personas. Desde la perspectiva del cliente, se pueden resumir en tres grandes puntos críticos: baja eficiencia del personal, alta dependencia de habilidades individuales y dificultad para percibir el desempeño.
“Queremos establecer una plataforma de negocios similar a Didi. A través de asignaciones inteligentes y modelos de asignación de tareas por demanda, logramos que más trabajo genere más ingresos y mejor desempeño genere mayores recompensas, permitiendo así la selección natural de los mejores trabajadores”, responde Yang Zhidong. “El objetivo final es ayudar a los clientes a mejorar la calidad del servicio y asegurar que el dinero se gaste de manera efectiva.”
Yang Zhidong enfatiza que la estrategia de transformación digital de Excellence Commercial Property sigue enfocada en superar áreas clave, en lugar de buscar ofrecer servicios amplios y generales. La meta es resolver los problemas más importantes de costos y eficiencia para mejorar la competitividad de la empresa, con planes para completar la transformación digital y la actualización en los próximos 2 a 3 años.
La clave de la estrategia empresarial es hacer una reducción selectiva, optimizando la asignación de recursos limitados.
Yang Zhidong cree que la empresa ha tomado decisiones muy claras, por lo que ha decidido abandonar algunos negocios que no se ajustaban a su enfoque. Por ejemplo, los servicios urbanos, que no se alinean con la dirección de desarrollo de activos ligeros, fueron eliminados de manera decidida.
“A veces, no hacer algo requiere más valentía que hacerlo”.
“Profundizar en grandes clientes, servicios de alta gama y digitalización es nuestra estrategia para establecer una ventaja competitiva en el futuro”, afirma Yang Zhidong. En términos de planificación estratégica, Excellence Commercial Property continuará enfocándose en los servicios de bienes raíces comerciales como su camino de desarrollo central, manteniéndose firmemente concentrado en este campo. “Al menos, yo creo que no cambiará en los próximos 10 años.”
A continuación, se presentan extractos de la entrevista de Opiniones New Media con Yang Zhidong, CEO de Excellence Commercial Property:
Opiniones New Media: Su historial previo está en gran medida desvinculado del sector inmobiliario. ¿Por qué eligió entrar en esta industria?
Yang Zhidong: El sector inmobiliario se divide en varios segmentos; el tradicional se enfoca en viviendas. Sin embargo, en las cinco grandes firmas, este sector no se llama inmobiliario, sino gestión de instalaciones.
Nosotros fuimos una de las primeras empresas en hacer gestión de instalaciones. Mis primeros años de carrera fueron en el lado del cliente, siendo uno de los primeros en introducir el concepto de externalización de gestión de instalaciones. Después de que las cinco grandes firmas entraron en el mercado chino, trabajé un tiempo en el lado del proveedor y observé que cada vez más proveedores estaban empezando a incorporar la gestión de instalaciones en su oferta.
Las empresas tradicionales de gestión inmobiliaria en China comenzaron a hacer gestión de instalaciones más tarde que en el extranjero; la mayoría inicialmente se dedicaba a sus propios proyectos desarrollados y luego se transformó en gestión de instalaciones.
Excellence Commercial Property comenzó a adoptar un enfoque de mercado temprano y a ofrecer servicios de gestión de instalaciones empresariales. La empresa ha llegado a una etapa bastante avanzada, pero aún se puede mejorar más, por lo que me invitaron a unirme.
Mi experiencia es en gestión de instalaciones y también tengo experiencia en el ámbito de la comercialización.
Opiniones New Media: ¿La rentabilidad de los servicios de gestión de instalaciones es más alta que la de la gestión de propiedades residenciales tradicionales?
Yang Zhidong: Mirando atrás diez años, los márgenes brutos en el sector de gestión de instalaciones eran bastante buenos porque la competencia no era muy alta en ese entonces. Pero ahora, muchas empresas han comenzado a reconocer que el enfoque de mercado es el camino a seguir, lo que ha intensificado la competencia en este sector.
Dado que la barrera de entrada no es muy alta, algunas empresas han optado por competir en precios, lo que ha reducido los márgenes de la industria. Por lo tanto, los márgenes de rentabilidad en la gestión de instalaciones son, efectivamente, mucho más bajos que hace diez años.
Sin embargo, hay un aspecto positivo: nuestra estrategia de grandes clientes comenzó temprano y hemos mantenido una alta calidad en los servicios proporcionados, lo que ha creado una buena reputación.
Es como en un matrimonio; se necesita tiempo para pasar de conocerse a entenderse. Durante este proceso, se ha ido formando una cierta inercia, por lo que nuestra competitividad en esta área es muy fuerte.
Nuestra estrategia actual es clara: para los grandes clientes, el enfoque principal es centrarse en todas las áreas de Internet y alta tecnología como la estrategia central para los próximos 3-5 años.
Opiniones New Media: Frente a la competencia cada vez más intensa y homogénea, ¿cuál es la estrategia de diferenciación de Excellence Commercial Property?
Yang Zhidong: Primero, mantener la base estratégica de grandes clientes. Segundo, profundizar en nuestras capacidades de servicios de alta gama. Tercero, realizar la transformación digital para construir una ventaja competitiva.
Nuestra orientación en la gestión de oficinas es ofrecer un servicio de alta gama de cinco estrellas. Originalmente, se llamaba “Golden Key”, alineado con los servicios de alta gama en hoteles.
En el área de servicios de alta gama, hemos establecido una empresa llamada ZhuoPin, especializada en servicios premium, incluyendo recepción VIP y banquetes grandes. Durante varios años hemos proporcionado servicios de SVIP para la conferencia de ecosistemas digitales de Tencent; también ofrecemos servicios como pausas para el café y gestión de salas de reuniones, creando así una capacidad de competencia diferenciada.
Además de los servicios de alta gama, también ofrecemos servicios adicionales. Ahora hemos logrado una cobertura completa del proceso, participando desde la fase de diseño inicial del proyecto hasta la aceptación, asunción y operación, abarcando prácticamente todo el ciclo de vida del activo, lo cual es relativamente completo.
En cuanto a la transformación digital, nuestro objetivo es muy claro: queremos realizar una “buena operación” mediante técnicas para resolver los puntos críticos del negocio del cliente. Aumentar la transparencia del servicio, reducir costos, establecer una gestión sistemática y mejorar la seguridad del cliente. También planeamos lanzar productos digitales ligeros y eficientes para reducir costos y mejorar la eficiencia, al mismo tiempo que garantizamos la seguridad y calidad. Esto conducirá a una nueva era de servicios de gestión inmobiliaria más inteligentes, eficientes y transparentes.
Opiniones New Media: ¿Quiénes son los competidores de Excellence Commercial Property?
Yang Zhidong: En realidad, solo hay unas pocas empresas similares en el sector, y a menudo nos encontramos con ellas. No se trata tanto de competencia en el sentido estricto; en realidad, todos somos colegas en el mismo campo.
Desde una perspectiva estratégica, las formas de operación y la cultura empresarial son bastante diferentes entre las empresas. Desde el punto de vista de la diferenciación competitiva, hay muchas áreas en las que varían. Sin embargo, el éxito en el mercado depende de la fortaleza general de la empresa. Este es un trabajo en equipo, no de una sola persona.
Además, en el sector inmobiliario, el servicio de calidad es fundamental. Si no se ofrece calidad, nada de lo que se diga tiene valor, ni siquiera si el precio es bajo; el cliente no lo necesitará.
Opiniones New Media: ¿Está Excellence Commercial Property considerando realizar adquisiciones?
Yang Zhidong: No necesariamente. Desde el punto de vista de adquisiciones, lo más importante es que el objetivo complemente nuestro valor. Si es adecuado, se considerará una adquisición, pero siempre debe haber un intercambio de valor.
Opiniones New Media: En los últimos dos años, la intensidad del mercado de capital inmobiliario ha disminuido. ¿Qué tipo de presión ha generado esto para la empresa?
Yang Zhidong: No es un problema exclusivo de nuestra empresa; la presión afecta a toda la industria. Todas las empresas relacionadas con bienes raíces han sido subestimadas, y el índice promedio de precios a ganancias no supera las 7 veces.
Los inversores también son conscientes de que la industria está en una fase de declive. Les hemos explicado claramente que nuestra estrategia en el mercado de capitales no cambiará; somos partidarios del enfoque a largo plazo.
Opiniones New Media: ¿Cree que la tendencia de desaceleración económica actual ha tocado fondo o seguirá descendiendo?
Yang Zhidong: Desde la perspectiva inmobiliaria, es un problema relativamente a largo plazo, no algo de corto plazo.
En términos generales de la economía, el impacto del sector inmobiliario es amplio. Estamos en un proceso de transformación económica, que es difícil y no fácil de lograr; todos los procesos de transformación son así.
Incluso si hay un deseo de transformación, no es fácil producir cambios, por lo que no habrá grandes variaciones económicas a corto plazo.
La desaceleración económica también afecta a la gestión inmobiliaria, ya que la reducción en el volumen de entregas ha ralentizado el crecimiento de muchas empresas de gestión de propiedades vinculadas a desarrolladores inmobiliarios.
En Excellence Commercial Property también hemos experimentado una desaceleración, pero afortunadamente, nuestro nivel de comercialización es alto, con más del 70% de nuestra operación. Aunque el sector inmobiliario está en dificultades, la oferta de productos en otras áreas ha aumentado.
Opiniones New Media: ¿Cuáles son los planes y medidas de Excellence Commercial Property para la capacitación de talento? ¿Cómo está la empresa fortaleciendo su capacidad de auto-generación y atrayendo talento?
Yang Zhidong: La gente está empezando a darse cuenta de que nuestra industria necesita talentos técnicos y de gestión, así como una creciente cantidad de talentos de alta calidad.
Estamos especialmente interesados en atraer talentos de alta calidad para traer un desarrollo diferente al sector. Desde que comenzamos el proyecto ZhuoJiang, hemos establecido un equipo de talento, y ahora estamos enfocados en la construcción a largo plazo de este equipo.
Esperamos convertirnos en una organización que empodere a través de diversos métodos de divulgación, como compartir conocimientos y otros medios. Tenemos varias formas de empoderamiento: la primera es a través de la enseñanza en línea, y la segunda es mediante microcursos.
Hace tres años, Excellence Commercial Property implementó un plan de participación accionaria, pero lo hemos revisado en el último año y este año, ya que la valoración actual es demasiado baja y el plan original ha perdido su relevancia.
Ahora, estamos más enfocados en un sistema de asociación, incluyendo asociaciones en proyectos, entre otros. Por supuesto, también implementaremos incentivos accionarios. La junta directiva de la empresa ha estado reflexionando sobre este tema, solo estamos buscando el momento adecuado para hacerlo.
Opiniones New Media: ¿En qué áreas se enfoca principalmente la expansión de negocios de Excellence Commercial Property?
Yang Zhidong: Principalmente, seguimos la estrategia 1+1+X: una gran área de la Bahía (Greater Bay Area), una región del Yangtsé (Yangtze River Delta), y otras ciudades provinciales clave.
En regiones como el noreste y el norte de China, hay algunas ciudades con oportunidades, por ejemplo, si un gran cliente se establece en un lugar, seguimos allí. Sin embargo, no nos enfocamos en expandirnos significativamente en estas ciudades, ya que aún no hemos alcanzado la densidad deseada en las áreas 1+1.
Opiniones New Media: ¿Cómo son los márgenes de beneficio en los parques industriales? ¿Qué tipo de empresas se buscan para el arrendamiento en los parques?
Yang Zhidong: En los parques industriales, debido a la variedad de modelos de negocio, es necesario ajustar los servicios en consecuencia. Sin embargo, nuestro modelo de negocio es exitoso y maduro, y tenemos la capacidad de servir a parques industriales de alta calidad. Como se suele decir, incluso en un entorno económico adverso, siempre hay empresas y proyectos buenos, solo es necesario hacer más investigaciones.
En cuanto a los tipos de empresas, abarcamos una variedad amplia, incluyendo biotecnología, parques digitales, entre otros.
Estamos muy abiertos a colaborar con empresas locales, ya que nuestra marca puede ayudarles en marketing y arrendamiento. Además, nuestra alta calidad en la gestión de propiedades es un gran valor añadido para ellos.
El nuevo CEO parece gallego, como hablar sin decir nada……aún así muchas gracias por el aporte.